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文 / 星尘
来源：摆渡人（ID:baiduren66）

01

杭州一家外卖店主，最近在微博公开了一件小事：

下5点多，顾客通过某平台点了外卖，派送的是一个上了年纪的大叔，由于地址没写清楚，送餐超时。

事后，店主向顾客解释了情况，还给顾客退款，但顾客依然投诉，送餐大叔被罚了500元。

晚上8点多，忙完一天工作的大叔，不好意思地来到店里，问店主：能不能把那碗顾客退款的粉加热一下，他想带回去给女儿吃……

从5点到8点，三个小时过去了，那碗米粉早就没法吃了，店主听了很心酸，立马表示要给大叔重新做一碗，大叔连说不用了，不用了，然后走了。

自从外卖行业兴起，关于外卖送餐员的新闻就层出不穷。

随便搜索一下都是——

《外卖送餐员迟到8分钟被打骨折，客户逼其自扇耳光》

《外卖小哥用生命送餐，高温暴雨单子最多》

《车祸不断，是谁让外卖小哥一路狂奔？》

《送外卖电动车被拖走，外卖小哥拎饭当众下跪》

……

最热的天气，我们都不愿意出门的时候，他们在路上；最冷的天气，我们都缩在空调屋里的时候，他们在路上。

刮大风的时候，他们推着电瓶车；下大雨的时候，他们蹚着过膝的积水。

顾客催促的时候，他们加速飞奔；顾客气恼的时候，他们陪着笑脸。

……

点了外卖就是顾客，而顾客就是上帝。

当有人花着几十块钱当上帝的时候，他们却不知道，那个被训斥被投诉的外卖员，可能是个连一碗米粉都舍不得吃的大叔。

如果他知道，是否也会有一丝愧疚？

02

我一个同事很有意思，每次点了外卖，眼看快到时间，就要跑到楼下去等。

我们都打趣叫她“吃货”，说她一会儿都等不及。

后来才知道，她等的不是饭，而是人。

原来某天她点了外卖午餐，忽然有事要出门，走到楼下，送外卖的小哥正好到了，跟她打了声招呼，帮她把饭送上楼。

小哥的送餐车旁边，还站着一个小孩。

她停下脚步，问小孩：“你怎么在这里站着呀？”

小孩说：“刚才给你送外卖的，是我爸爸。”

又说：“爸爸让我在这里帮他看着，他箱子里还有饭，怕丢。”

原来外卖小哥每次过来要送两栋楼，送餐车停在楼下，总怕车子和饭有什么意外，就带了孩子来看着。

同事联系到外卖员，跟他说，这样带着孩子到处跑太危险了，以后到送餐时间，她会提前下来帮他看会儿车子，不要带着孩子出来了。

从那之后，她每天都会早早下去，帮外卖小哥看着电动餐车，做事也比以前沉稳宽厚，不再那么浮躁易怒。

她说，一想到身边每个外卖员，每个快递员，每个清洁工，每个陌生的路人，都可能是一个孩子的爸爸，一个妻子的老公，一个妈妈的儿子……她跟生活的和解就容易了很多。

而相互体谅，也成了理所当然地事情。

03

前两天我在产业园里走着，遇见一个外卖员，也是大叔，头发都花白了，站在路口东张西望，很无助的样子。

我上前一问，原来有个单子，顾客地址没有填写清楚，只写了在园区的某某公司。园区那么大，少说也得有一百多家公司，偏偏客户预留的电话打不通。眼看送餐时间就要到了，大叔快要急哭了。

幸好，我用手机搜索这家公司的名字，找到了他们前台电话。

电话打到前台，问清了地址，大叔连连致谢，一路小跑地赶过去了。

当时我真想按照地址，把那个上帝一样的客户找出来，让他看看，在他等餐的这段时间，路上究竟发生了什么。

好多人说，外卖不过是一种职业，做外卖都是自愿的，每个人都可以选择做或者不做。他们既然选择了外卖，得到了对应的报酬，就应该吃下相应的苦头。

还有人说，现在送外卖收入很高，做得好很月入上万。他们听到别人同情外卖员就发笑：“人家月入上万需要你来同情？”好像只要月入上万，被风吹，被雨淋，被刁难，被扇耳光都是应该的了。

于是，有的人点外卖，晚几分钟就给差评，绝对不留情面。

有的人点完就把手机丢一边，多少电话打进来也不理。

还有人一听说外卖员找不到路，也不问什么情况，直接就吼：“找不到就别送了，退单！”

总之，黑夜给了他们黑色的眼睛，他们却用来翻白眼。

04

从前我也是个戾气很重的人，我讨厌被打扰，不喜欢吃亏，总希望事情按照预想的样子来，稍不如意就要大发雷霆。

有一回去济南，路上打不到车，我气得直跳脚。

济南是我曾经待过七年的地方，我在那里上学，恋爱，结婚，生子，离婚。尤其打离婚官司那一年，每次开庭都要大老远跑去，每次去的心情都很恶劣。

所以打不到车的那会儿，我几乎要爆发，无比痛恨这个地方！

最后还是有一辆车停了下来，我黑着脸上车，砰地一声把车门关上。

司机看了我一眼，吓得没敢说话。

空气安静了好几分钟，我才发觉，我的脾气差，完全是因为自己的生活不如意，和眼前的司机半点关系都没有。

于是我赶紧平复心情，跟司机道歉。

从那之后我养成了一个好习惯，每次遇到不如意的事情，我会变换一下对方的身份来考虑问题。

比如外卖小哥送餐迟到，我想：我会不会因为自己迟到而对自己大发雷霆？

当然不会。

比如快递员有事耽搁一天，我想：我会不会因为自己的兄弟耽搁一天而不依不饶？

当然不会。

以此类推，我很容易就原谅了他们。

既然我们能原谅自己，为什么就不能原谅他人呢？那并不是什么不可原谅的事情啊！